【中野坂上】11/12 サービス接遇検定プログラム✨

みなさまこんにちは😊✨


にじ中野坂上です🌈✨


12日はサービス接遇検定プログラムでした✨


実際にサービス接遇実務検定3級の試験問題をみなさんで問いて考えていくプログラムです😊


初めての参加で、サービス接遇ってなんだろう??と思う方もいらっしゃったので


そこから学んでいきました✨


相手が快適であると感じるような世話とか,相手が感じがいいと思うような言葉遣いで接することをサービスといい、
相手に満足を提供する行動を「接遇」といいます✨


どんな企業についても
サービス業務に対する心構え,対人心理の理解,応対の技術,口のきき方,態度・振舞いなどとても大事なスキルとなってきます。


さっそく3級の問題を解いていきました✨


【正しい敬語の使い方】


日本料理店のスタッフ今川佳子はお客さまから,「これから行きたいが個室は空いているか」という電話を受けた。部屋は空いているので来店の人数を尋ねることにした。このような場合どのように言うのがよいか。次の中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。

(1)「参られるのは何名さまですか」
(2)「何名でおいでくださるのですか」
(3)「いらっしゃる方は何名でしょうか」
(4)「お越しになるのは何人でしょうか」
(5)「お見えになるのは何名さまですか」


不適当なものを選ぶのですが・・・どれも正しく見えます・・・?

みなさんの回答も割れました💔

正解は・・・

(1) [解 説]  「参られる」が不適当。「参られる」は,「参る」の 謙譲表現と「れる」の尊敬表現が合わさった言葉だが, このような言葉遣いはない。


だそうです。

普段、くだけた日本語を使いすぎていて正しい日本語の使い方が分からなくなってきていますが、

改めて学んで納得することが大事ですね(*^-^*)




簡単な問題から、皆さんの回答がバラバラに分かれてしまう難問まで

意見を出し合いながら解いていき、とても勉強になりました(*^-^*)

敬語はもちろん接客対応、電話対応まで入ってきますので

学ぶことでそのまま就職、転職に役立ちます✨


サービス接遇検定にご興味もったメンバーさんはそのまま資格取得を目指す方も・・・😊✨


にじ中野坂上には【資格受験費用全額補助制度】がございます(*^-^*)


就職や転職に有利な資格をにじで学習し取得できますし、


試験をにじで受けられる資格も多数ございます✨


ぜひご相談ください(*^-^*)✨






当ブログをご覧いただき、ご関心をお持ちいただけましたら


上記までお問い合わせください🌸

お待ちしております!

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