【鶴見】11/18（水）電話応対＆レジリエンスについて

こんにちは、にじ鶴見です。
本日は、電話応対＆レジリエンスについてのプログラムを行いました。

前半は、「電話応対」の基礎編として、実際に声出しをしながら、練習を行いました。
より実際に近い形でトレーニングをする為、隣の方とロールプレイング形式で実践しました。
電話応対が苦手だという方は多いと思いますが、
実践的な練習を重ねることで、段々と苦手意識が薄らいでいきます。
ですので、日頃から練習を積んでおくことが大事です。









休憩を挟みまして、後半は、「レジリエンスについて」の講義を行いました。
レジリエンスとは、弾力・復元力・回復力・反発性などを意味する言葉です。
人は悩みにぶつかった時、そこから回復し上へ昇っていける人と、逆に落ちてしまう人とで分かれると思いますが、
皆さんはどちらのタイプでしょうか？
「折れない心」「うまく適応できる能力」「しなやかな強さ」を得る為には、
何を辿って、どう進んでいけばいいのか、
皆さんの実際の体験を思い出して、振り返っていただきながら、一緒に考えていきました。